Foire aux questions

Nous livrons en France métropolitaine sous 7 à 12 jours ouvrés après confirmation de votre commande. Un email de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi dès l'expédition.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Des extensions vers la Belgique et la Suisse sont à l'étude. Contactez-nous pour les autres destinations.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte client pour voir le statut en temps réel.

Si votre colis n'est pas arrivé après 12 jours ouvrés, contactez notre service client à soosfiane@gmail.com. Nous lançons une enquête transporteur immédiatement.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), via paiement 100% sécurisé SSL.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL (le même niveau de sécurité que celui des banques). Nous n'avons aucun accès à vos données bancaires.

Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit qui ne vous convient pas, sans conditions. Voir notre Politique de retour complète.

Oui — sous réserve que le produit revienne dans un état permettant sa revente (emballage d'origine, accessoires complets). Voir la Politique de retour pour les détails.

La bâche anti-UV haute densité incluse dans nos packs filtre une grande partie des rayons UVA/UVB. Elle est conçue pour réduire l'exposition directe pendant la baignade. Nous recommandons toujours de la combiner avec une crème solaire indice 50+ pour une protection optimale.

Nos piscines sont fabriquées en vinyle PVC 3 couches renforcées et sont conçues pour résister à plusieurs étés. Un kit de réparation est inclus pour gérer les petits incidents. Avec un rangement correct hors saison, vous pouvez compter sur 3 à 5 ans d'utilisation.

Non. Nos piscines s'installent aussi sur une grande terrasse plane, à condition de protéger le sol avec une bâche pour éviter l'abrasion.

Par email à soosfiane@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées. Voir la page Contact pour plus d'informations.